Regulamin



Spis treści:
Artykuł 1 – Definicje
Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 – Zakres stosowania
Artykuł 4 – Oferta
Artykuł 5 – Umowa
Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy
Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie namysłu
Artykuł 8 – Korzystanie przez konsumenta z prawa do odstąpienia od umowy i koszty z tym związane
Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 10 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Artykuł 11 – Cena
Artykuł 12 – Wykonanie zobowiązania i dodatkowa gwarancja
Artykuł 13 – Dostawa i realizacja
Artykuł 14 – Transakcje terminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 15 – Płatność
Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna
Artykuł 17 – Spory
Artykuł 18 – Gwarancja branżowa
Artykuł 19 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Artykuł 1 – Definicje
W niniejszym regulaminie przyjmuje się, że:
1. Umowa dodatkowa: umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a towary te, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub osobę trzecią na podstawie porozumienia między tą osobą trzecią a przedsiębiorcą;
2. Okres odstąpienia od umowy: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
3. Konsument: osoba fizyczna niedziałająca w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową;
4. Dzień: dzień kalendarzowy;
5. Treści cyfrowe: dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej;
6. Umowa o świad czenie usług okresowych: umowa obejmująca regularną dostawę towarów, usług i/lub treści cyfrowych w określonym czasie;
7. Trwały nośnik: każde narzędzie – w tym także poczta elektroniczna – które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszły dostęp do nich przez okres odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, oraz pozwalające na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci;
8. Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w terminie na odstąpienie od umowy;
9. Przedsiębiorca: AV Webwinkels
10. Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, obejmującego produkty, treści cyfrowe i/lub usługi, w którym do momentu zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie lub częściowo jedną lub więcej technik porozumiewania się na odległość;
11. Wzór formularza odstąpienia od umowy: europejski wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty w Załączniku I do niniejszego regulaminu;
12. Technika porozumiewania się na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnej obecności fizycznej konsumenta i przedsiębiorcy;
Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

AV Webwinkels / Marshmallowstore.nl
Jan Tinbergenstraat 18a
2811 DZ Reeuwijk
Holandia
Kontakt telefoniczny pod numerem 0182-761233
Numer w Rejestrze Handlowym (KvK): 28100284
Numer identyfikacji VAT NL002053778B03

Artykuł 3 – Zastosowanie
1. Niniejszy regulamin ma zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość treść niniejszego regulaminu jest udostępniana konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przedsiębiorca przed zawarciem umowy na odległość wskaże, w jaki sposób można zapoznać się z regulaminem u przedsiębiorcy oraz że zostanie on na wniosek konsumenta przesłany bezpłatnie w możliwie najkrótszym czasie.
3. Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, treść niniejszego regulaminu może zostać udostępniona konsumentowi drogą elektroniczną w sposób, który umożliwia konsumentowi łatwe zapisanie go na trwałym nośniku. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z regulaminem drogą elektroniczną oraz że na wniosek konsumenta zostanie on przesłany drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie.
4. W przypadku gdy oprócz niniejszego regulaminu mają zastosowanie specyficzne warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych postanowień konsument zawsze może powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.
Artykuł 4 – Oferta
1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega określonym warunkom, zostaje to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
4.2. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca wykorzystuje zdjęcia, stanowią one wierne odzwierciedlenie oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
3. Każda oferta zawiera informacje, dzięki którym dla konsumenta jasne jest, jakie prawa i obowiązki wynikają z przyjęcia oferty.
Artykuł 5 – Umowa
1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków.
2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki otrzymanie przyjęcia oferty nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może odstąpić od umowy.
3. Jeżeli umowa jest zawierana elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznej transmisji danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może – w granicach prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także zweryfikować wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, by nie zawierać umowy, jest uprawniony do odmowy realizacji zamówienia lub wniosku lub do postawienia szczególnych warunków wykonania.
5. Przedsiębiorca najpóźniej w momencie dostawy produktu, usługi lub treści cyfrowych przekaże konsumentowi następujące informacje w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je zapisać w przystępny sposób na trwałym nośniku:
a. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;
b. warunki oraz sposób korzystania z prawa do odstąpienia od umowy, bądź jasną informację o wyłączeniu prawa do odstąpienia;
c. informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażowej;
d. cenę wraz ze wszystkimi podatkami dotyczącymi produktu, usługi lub treści cyfrowych; w stosownych przypadkach koszty dostawy; oraz sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy zawartej na odległość;
e. wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa trwa dłużej niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony;
f. w przypadku gdy konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia od umowy.
6. W przypadku umowy o świadczenie usług okresowych postanowienie zawarte w poprzednim ustępie ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy
W odniesieniu do produktów:
1. Konsument może odstąpić od umowy zakupu produktu w okresie co najmniej 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może zmusić go do podania przyczyny(yn).
2. Okres odstąpienia od umowy, o którym mowa w ustępie 1, rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wyznaczoną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik, albo:
a. jeśli konsument zamówił w jednym zamówieniu kilka produktów: dzień, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może, pod warunkiem poinformowania o tym konsumenta w jasny sposób przed procesem zamówienia, odmówić przyjęcia zamówienia wielu produktów z różnym terminem dostawy.
5
b. jeśli dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części: dzień, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub część;
c. w przypadku umów o regularną dostawę produktów w określonym czasie: dzień, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt.
W odniesieniu do usług i treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym:
3. Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług oraz umowy o dostawę treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, w okresie co najmniej 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może zmusić go do podania przyczyny(yn).
4. Okres odstąpienia od umowy, o którym mowa w ustępie 3, rozpoczyna się następnego dnia po zawarciu umowy.
Wydłużony okres odstąpienia od umowy dla produktów, usług i treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym w przypadku niepoinformowania o prawie do odstąpienia:
5. Jeśli przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, okres odstąpienia wygasa po dwunastu miesiącach od zakończenia pierwotnego okresu odstąpienia ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu.
6. Jeśli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu dwunastu miesięcy od daty rozpoczęcia pierwotnego okresu odstąpienia, okres odstąpienia wygasa 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje.
Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w trakcie okresu odstąpienia od umowy
1. W trakcie okresu odstąpienia konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Produkt powinien być rozpakowywany lub używany tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia charakteru, właściwości i funkcjonowania produktu. Zasadą jest, że konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go tylko w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie.
2. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres dozwolony w ustępie 1.
3. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeśli przedsiębiorca nie przekazał mu przed lub w momencie zawarcia umowy wszystkich ustawowo wymaganych informacji dotyczących prawa do odstąpienia od umowy.
Artykuł 8 – Wykonywanie prawa do odstąpienia od umowy przez konsumenta i koszty z tym związane
1. Jeśli konsument korzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zgłasza to w okresie odstąpienia za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy lub w inny jednoznaczny sposób przedsiębiorcy.
2. Tak szybko jak to możliwe, ale w terminie 14 dni od dnia następującego po zgłoszeniu, o którym mowa w ustępie 1, konsument zwraca produkt lub przekazuje go (osobie upoważnionej przez) przedsiębiorcę. Nie jest to konieczne, jeśli przedsiębiorca zaproponował samodzielny odbiór produktu. Konsument w każdym przypadku dochował terminu zwrotu, jeśli odeśle produkt przed upływem okresu odstąpienia.
3. Konsument odsyła produkt ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, jeśli jest to racjonalnie możliwe w oryginalnym stanie i opakowaniu oraz zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
4. Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego wykonania prawa do odstąpienia od umowy spoczywa na konsumencie.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeśli przedsiębiorca nie poinformował, że konsument musi ponieść te koszty lub jeśli przedsiębiorca wskazał, że sam pokrywa koszty, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu.
6. Jeżeli konsument odstępuje od umowy po tym, jak wyraźnie zażądał, aby świadczenie usługi lub dostawa gazu, wody lub energii elektrycznej, które nie są przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub określonej ilości, rozpoczęły się w okresie odstąpienia, konsument jest zobowiązany wobec przedsiębiorcy do zapłaty kwoty proporcjonalnej do części zobowiązania spełnionej przez przedsiębiorcę w momencie odstąpienia, w porównaniu z pełnym wykonaniem zobowiązania.
6
7. Konsument nie ponosi żadnych kosztów wykonania usług ani dostawy wody, gazu lub energii elektrycznej, które nie są przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości, ani dostawy ogrzewania miejskiego, jeżeli:
a. przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia od umowy, zwrocie kosztów przy odstąpieniu lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, lub;
b. konsument nie zażądał wyraźnie rozpoczęcia wykonania usługi lub dostawy gazu, wody, energii elektrycznej lub ogrzewania miejskiego w okresie odstąpienia.
8. Konsument nie ponosi żadnych kosztów za pełną lub częściową dostawę treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli:
a. przed rozpoczęciem dostawy nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie spełniania świadczenia przed upływem okresu odstąpienia;
b. nie uznał utraty prawa do odstąpienia od umowy w momencie udzielenia zgody; lub
c. przedsiębiorca nie potwierdził oświadczenia konsumenta.
9. Jeśli konsument korzysta z prawa do odstąpienia od umowy, wszystkie umowy dodatkowe zostają z mocy prawa rozwiązane.
Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy
1. Jeśli przedsiębiorca umożliwia elektroniczne zgłoszenie odstąpienia od umowy, po otrzymaniu takiego zgłoszenia niezwłocznie przesyła potwierdzenie odbioru.
2. Przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności dokonane przez konsumenta, w tym wszelkie koszty dostawy naliczone przez przedsiębiorcę za zwrócony produkt, niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował go o odstąpieniu. O ile przedsiębiorca nie zaproponuje samodzielnego odbioru produktu, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub do momentu dostarczenia przez konsumenta dowodu odesłania produktu, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Przedsiębiorca używa do zwrotu płatności tego samego środka płatniczego, którego użył konsument, chyba że konsument wyrazi zgodę na inną metodę. Zwrot jest bezpłatny dla konsumenta.
4. Jeśli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów droższej metody.
Artykuł 10 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty i usługi z prawa do odstąpienia od umowy, ale tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie, a przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy:
1. Produkty lub usługi, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia;
2. Umowy zawarte podczas aukcji publicznej. Przez aukcję publiczną rozumie się metodę sprzedaży, w której produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są oferowane przez przedsiębiorcę konsumentowi, który jest osobiście obecny lub ma możliwość osobistej obecności na aukcji, pod kierunkiem licytatora, a zwycięski oferent jest zobowiązany do zakupu produktów, treści cyfrowych i/lub usług;
3. Umowy o świadczenie usług, po pełnym wykonaniu usługi, ale tylko wtedy, gdy:
a. wykonanie rozpoczęło się za wyraźną wcześniejszą zgodą konsumenta; oraz
b. konsument oświadczył, że traci prawo do odstąpienia od umowy, gdy przedsiębiorca wykona w pełni umowę;
4. Umowy o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, jeśli w umowie przewidziano określoną datę lub okres wykonania, inne niż do celów mieszkaniowych, przewozu rzeczy, wynajmu samochodów i cateringu;
5. Umowy dotyczące rekreacji, jeśli w umowie przewidziano określoną datę lub okres ich wykonania;
6. Produkty wyprodukowane według specyfikacji konsumenta, które nie są prefabrykowane i są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta, lub które są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
7. Produkty, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności;
7
8. Produkty zapieczętowane, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny i których pieczęć została zerwana po dostawie;
9. Produkty, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter są nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
10. Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawieraniu umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach i których rzeczywista wartość zależy od wahań na rynku, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
11. Zapieczętowane nagrania audio, wideo i oprogramowanie komputerowe, których pieczęć została zerwana po dostawie;
12. Gazety, periodyki lub czasopisma, z wyjątkiem prenumeraty;
13. Dostawa treści cyfrowych innych niż na nośniku materialnym, ale tylko wtedy, gdy:
a. wykonanie rozpoczęło się za wyraźną wcześniejszą zgodą konsumenta; oraz
b. konsument oświadczył, że traci przez to prawo do odstąpienia od umowy.
Artykuł 11 – Cena
1. W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmiany stawek VAT.
2. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi o zmiennych cenach, jeśli ich ceny są powiązane z wahaniami na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu. To powiązanie z wahaniami oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, są zaznaczane w ofercie.
3. Podwyżki cen w terminie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów prawnych.
4. Podwyżki cen od 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca tak zastrzegł i:
a. wynikają one z przepisów prawnych; lub
b. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.
5. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.
Artykuł 12 – Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja
1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymogami jakości i/lub użyteczności oraz przepisami prawnymi i/lub zarządzeniami władz obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeżeli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny.
2.

Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera w żadnym wypadku nie ogranicza ustawowych praw i roszczeń, jakie konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy w przypadku niewywiązania się przez przedsiębiorcę z jego części umowy.
3. Przez dodatkową gwarancję rozumie się każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w ramach którego przyznaje on konsumentowi określone prawa lub roszczenia wykraczające poza to, do czego jest on prawnie zobowiązany w przypadku niewywiązania się ze swojej części umowy.
Artykuł 13 – Dostawa i wykonanie
1. Przedsiębiorca dochowa najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał przedsiębiorcy.
3. Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 niniejszego regulaminu, przedsiębiorca realizuje przyjęte zamówienia z należytą szybkością, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. Jeżeli dostawa opóźni się lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub w części, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.
8
4. Po odstąpieniu od umowy zgodnie z poprzednim punktem, przedsiębiorca niezwłocznie zwróci kwotę wpłaconą przez konsumenta.
5. Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wyznaczonemu wcześniej i znanemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Artykuł 14 – Transakcje terminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Wypowiedzenie:
1. Konsument może w każdym czasie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
2. Konsument może w każdym czasie, z końcem okresu na jaki została zawarta, wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
3. Konsument może umowy wymienione w poprzednich punktach:
- wypowiedzieć w dowolnym momencie i nie być ograniczony do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym okresie;
- wypowiedzieć co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
- zawsze wypowiedzieć z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.
Przedłużenie:
4. Umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać milcząco przedłużona lub odnowiona na czas określony.
5. W drodze odstępstwa od poprzedniego punktu, umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularne dostarczanie dzienników, gazet, czasopism i magazynów, może zostać milcząco przedłużona na czas określony maksymalnie trzech miesięcy, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę z końcem okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
6. Umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularne dostarczanie produktów lub usług, może zostać milcząco przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może w każdym czasie wypowiedzieć umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc. Okres wypowiedzenia wynosi maksymalnie trzy miesiące w przypadku umowy obejmującej regularne, lecz rzadsze niż raz w miesiącu, dostarczanie dzienników, gazet, czasopism i magazynów.
7. Umowa zawarta na ograniczony czas, obejmująca regularne dostarczanie dzienników, gazet, czasopism i magazynów w celach promocyjnych (prenumerata próbna lub zapoznawcza), nie jest kontynuowana w sposób milczący i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego.
Czas trwania:
8. Jeśli umowa zawarta jest na czas dłuższy niż rok, konsument może po roku w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc, chyba że zasady współżycia społecznego sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego okresu trwania umowy.
Artykuł 15 – Płatność
1. O ile w umowie lub dodatkowych warunkach nie postanowiono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w terminie 14 dni od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy lub, w przypadku braku takiego okresu, w terminie 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usług, termin ten rozpoczyna bieg w dniu następującym po dniu, w którym konsument otrzymał potwierdzenie zawarcia umowy.
2. Przy sprzedaży produktów konsumentom, w ogólnych warunkach handlowych nigdy nie można zobowiązać konsumenta do dokonania przedpłaty wyższej niż 50%. W przypadku zastrzeżenia przedpłaty, konsument nie może dochodzić żadnych praw dotyczących realizacji danego zamówienia lub usługi/usług, dopóki nie zostanie dokonana zastrzeżona przedpłata.
3. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieścisłości w podanych lub wskazanych danych płatniczych.
4. Jeżeli konsument nie wywiąże się w terminie ze swojego zobowiązania (lub zobowiązań) płatniczego, po uprzednim poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o opóźnieniu w płatności i wyznaczeniu przez przedsiębiorcę dodatkowego terminu
9
wynoszącego 14 dni na uregulowanie należności, w przypadku braku płatności w tym 14-dniowym terminie, konsument jest zobowiązany do zapłaty odsetek ustawowych od zaległej kwoty, a przedsiębiorca jest uprawniony do naliczenia poniesionych kosztów windykacji pozasądowej. Koszty te wynoszą maksymalnie: 15% od zaległych kwot do 2500 EUR; 10% od kolejnych 2500 EUR oraz 5% od kolejnych 5000 EUR, przy czym minimalna kwota wynosi 40 EUR. Przedsiębiorca może na korzyść konsumenta odstąpić od wskazanych kwot i procentów.
Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna
1. Przedsiębiorca dysponuje wystarczająco nagłośnioną procedurą reklamacyjną i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać przedsiębiorcy w pełnym i jasnym opisie w rozsądnym czasie po stwierdzeniu wad przez konsumenta.
3. Na reklamacje złożone do przedsiębiorcy udzielana jest odpowiedź w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca odpowiada w ciągu 14 dni, potwierdzając jej otrzymanie i wskazując, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Reklamację dotyczącą produktu, usługi lub obsługi przedsiębiorcy można również złożyć za pomocą formularza reklamacyjnego na stronie konsumenckiej serwisu Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). Reklamacja zostanie wówczas przesłana zarówno do odpowiedniego przedsiębiorcy, jak i do Stichting Webshop Keurmerk.
5. Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze porozumienia w rozsądnym terminie lub w ciągu 3 miesięcy od jej złożenia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Artykuł 17 – Spory
1. Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, ma zastosowanie wyłącznie prawo holenderskie.
2. Spory między konsumentem a przedsiębiorcą dotyczące zawarcia lub wykonania umów w odniesieniu do produktów i usług, które mają zostać dostarczone lub zostały dostarczone przez tego przedsiębiorcę, mogą, z uwzględnieniem poniższych postanowień, zostać przedłożone zarówno przez konsumenta, jak i przedsiębiorcę do Geschillencommissie Webshop (Komisji Spornej ds. Sklepów Internetowych), Postbus 90600, 2509 LP w Hadze (www.sgc.nl).
3. Spór zostanie rozpatrzony przez Komisję Sporną tylko wtedy, gdy konsument najpierw przedstawił swoją reklamację przedsiębiorcy w rozsądnym terminie.
4. Spór należy zgłosić na piśmie do Komisji Spornej najpóźniej w terminie trzech miesięcy od jego powstania.
5. Jeżeli konsument chce przedłożyć spór Komisji Spornej, przedsiębiorca jest związany tym wyborem. Jeśli przedsiębiorca chce to zrobić, konsument musi w ciągu pięciu tygodni od pisemnego wniosku przedsiębiorcy w tej sprawie, pisemnie oświadczyć, czy również tego pragnie, czy też chce, aby spór został rozpatrzony przez właściwy sąd. Jeśli przedsiębiorca nie otrzyma informacji o wyborze konsumenta w terminie pięciu tygodni, przedsiębiorca jest uprawniony do przedłożenia sporu właściwemu sądowi.
6. Komisja Sporna wydaje orzeczenie na warunkach określonych w regulaminie Komisji Spornej (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Decyzje Komisji Spornej zapadają w formie wiążącej opinii.
7. Komisja Sporna nie rozpatrzy sporu ani nie zaprzestanie jego rozpatrywania, jeżeli przedsiębiorcy przyznano odroczenie płatności, ogłoszono jego upadłość lub faktycznie zakończył on działalność gospodarczą, zanim spór został rozpatrzony przez komisję na posiedzeniu i wydano orzeczenie końcowe.
8. Jeżeli oprócz Geschillencommissie Webshop właściwa jest inna uznana komisja sporna przyłączona do Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) lub Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), dla sporów dotyczących głównie metody sprzedaży lub świadczenia usług na odległość, preferencyjnie właściwa jest Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk. Dla wszystkich pozostałych sporów właściwa jest inna uznana komisja sporna przyłączona do SGC lub Kifid.
10

Artykuł 18 – Gwarancja branżowa
1. Stichting Webshop Keurmerk gwarantuje wypełnienie wiążących opinii Komisji Spornej Stichting Webshop Keurmerk przez swoich członków, chyba że członek zdecyduje się przedłożyć wiążącą opinię do weryfikacji sądowi w terminie dwóch miesięcy od jej wysłania. Niniejsza gwarancja odżywa, jeżeli wiążąca opinia utrzymała się w mocy po weryfikacji przez sąd i wyrok, z którego to wynika, stał się prawomocny. Stichting Webshop Keurmerk wypłaca konsumentowi kwotę do wysokości maksymalnie 10 000 EUR na jedną wiążącą opinię. W przypadku kwot przekraczających 10 000 EUR na jedną wiążącą opinię, wypłacane jest 10 000 EUR. W zakresie nadwyżki Stichting Webshop Keurmerk zobowiązuje się dołożyć starań, aby członek wypełnił wiążącą opinię.
2. Zastosowanie tej gwarancji wymaga, aby konsument wystąpił z pisemnym wnioskiem do Stichting Webshop Keurmerk i przeniósł swoje roszczenie wobec przedsiębiorcy na Stichting Webshop Keurmerk. Jeżeli roszczenie wobec przedsiębiorcy przekracza kwotę 10 000 EUR, konsumentowi zostanie zaoferowane przeniesienie roszczenia w części przekraczającej 10 000 EUR na Stichting Webshop Keurmerk, po czym organizacja ta we własnym imieniu i na własny koszt będzie dochodzić jego zapłaty w drodze sądowej w celu zaspokojenia konsumenta.
Artykuł 19 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne
Postanowienia dodatkowe lub odmienne od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i powinny zostać sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w przystępny sposób na trwałym nośniku danych.
Artykuł 20 – Zmiana ogólnych warunków Stichting Webshop Keurmerk
1. Stichting Webshop Keurmerk nie zmieni niniejszych ogólnych warunków inaczej niż w porozumieniu z Consumentenbond (Związkiem Konsumentów).
2. Zmiany niniejszych warunków wchodzą w życie dopiero po ich opublikowaniu w odpowiedni sposób, przy czym w przypadku zmian mających zastosowanie w okresie obowiązywania oferty, pierwszeństwo mają postanowienia najbardziej korzystne dla konsumenta.
Adres Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam
11
Załącznik I: Wzór formularza odstąpienia od umowy
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
- Do: [nazwa przedsiębiorcy]
[adres geograficzny przedsiębiorcy]
[numer faksu przedsiębiorcy, jeśli jest dostępny]
[adres e-mail lub adres elektroniczny przedsiębiorcy]
- Ja/My* niniejszym informuję/informujemy* o moim/naszym* odstąpieniu od umowy dotyczącej:
sprzedaży następujących produktów: [oznaczenie produktu]*
dostawy następujących treści cyfrowych: [oznaczenie treści cyfrowej]*
świadczenia następującej usługi: [oznaczenie usługi]*
- Zamówiono dnia*/otrzymano dnia* [data zamówienia w przypadku usług lub data odbioru w przypadku produktów]
- [Imię i nazwisko konsumenta(-ów)]
- [Adres konsumenta(-ów)]
- [Podpis konsumenta(-ów)] (tylko w przypadku składania formularza w formie papierowej)
* Niepotrzebne skreślić lub uzupełnić odpowiednie dane.