Almindelige betingelser



Indholdsfortegnelse:
Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Den erhvervsdrivendes identitet
Artikel 3 - Anvendelse
Artikel 4 - Tilbuddet
Artikel 5 - Aftalen
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesfristen
Artikel 8 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostninger hertil
Artikel 9 - Den erhvervsdrivendes forpligtelser ved fortrydelse
Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesret
Artikel 11 - Prisen
Artikel 12 - Opfyldelse og ekstra garanti
Artikel 13 - Levering og udførelse
Artikel 14 - Varighedsaftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klageprocedure
Artikel 17 - Tvister
Artikel 18 - Branchegaranti
Artikel 19 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Artikel 1 - Definitioner
I disse betingelser forstås ved:
1. Supplerende aftale: en aftale, hvorved forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og disse varer, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser leveres af den erhvervsdrivende eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem denne tredjepart og den erhvervsdrivende;
2. Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
3. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler med formål, der vedrører hans handels-, erhvervs-, håndværks- eller faglige virksomhed;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt indhold: data, der produceres og leveres i digital form;
6. Tjenesteydelseskontrakt: en aftale, der har til formål regelmæssig levering af varer, tjenesteydelser og/eller digitalt indhold i en bestemt periode;
7. Holdbart medie: ethvert hjælpemiddel – herunder også e-mail – der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre information, der er rettet personligt til ham, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation eller brug i en periode, der er tilpasset det formål, hvortil informationen er bestemt, og som muliggør uændret gengivelse af den lagrede information;
8. Fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren for at give afkald på fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
9. Erhvervsdrivende: AV Webwinkels
10. Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren inden for rammerne af et organiseret system for fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser, hvor der frem til og med aftalens indgåelse udelukkende eller delvist gøres brug af én eller flere teknikker til fjernkommunikation;
11. Standardfortrydelsesformular: den europæiske standardfortrydelsesformular, der er indeholdt i Bilag I til disse betingelser;
12. Teknik til fjernkommunikation: middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende behøver at være mødtes fysisk på samme sted samtidigt;
Artikel 2 – Den erhvervsdrivendes identitet

AV Webwinkels / Marshmallowstore.nl
Jan Tinbergenstraat 18a
2811 DZ Reeuwijk
Holland
Telefonisk tilgængelig på 0182-761233
CVR-nummer: 28100284
Momsregistreringsnummer NL002053778B03

Artikel 3 – Anvendelighed
1. Disse generelle betingelser finder anvendelse på ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og på enhver indgået fjernsalgsaftale mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
2. Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil den erhvervsdrivende, før fjernsalgsaftalen indgås, angive, hvordan de generelle betingelser kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de efter anmodning fra forbrugeren vil blive sendt gratis hurtigst muligt.
3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle betingelser, i afvigelse fra det foregående punkt og før fjernsalgsaftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren ad elektronisk vej på en sådan måde, at den let kan lagres af forbrugeren på et holdbart medie. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det før fjernsalgsaftalen indgås blive angivet, hvor de generelle betingelser kan læses ad elektronisk vej, og at de efter anmodning fra forbrugeren vil blive sendt gratis ad elektronisk vej eller på anden måde.
4. I tilfælde af at der udover disse generelle betingelser også finder specifikke produkt- eller tjenestevilkår anvendelse, finder andet og tredje punkt tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.
Artikel 4 – Tilbuddet
1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet.
4.2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at foretage en god vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende benytter billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter, tjenesteydelser og/eller digitalt indhold. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet binder ikke den erhvervsdrivende.
3. Ethvert tilbud indeholder sådan information, at det er tydeligt for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accepten af tilbuddet.
Artikel 5 – Aftalen
1. Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet ad elektronisk vej, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten af tilbuddet ad elektronisk vej. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren hæve aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende overholde passende sikkerhedsforanstaltninger i den forbindelse.
4. Den erhvervsdrivende kan inden for juridiske rammer orientere sig om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle de fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til motiveret at afvise en bestilling eller anmodning eller stille særlige betingelser for udførelsen.
5. Den erhvervsdrivende sender senest ved levering af produktet, tjenesteydelsen eller det digitale indhold følgende information med til forbrugeren, skriftligt eller på en måde, så den af forbrugeren kan lagres på en tilgængelig måde på et holdbart medie:
a. besøgsadressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
b. betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan benytte fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om undtagelse fra fortrydelsesretten;
c. information om garantier og eksisterende service efter købet;
d. prisen inklusiv alle skatter for produktet, tjenesteydelsen eller det digitale indhold; for så vidt relevant leveringsomkostninger; og betalings-, leverings- eller udførelsesmåden for fjernsalgsaftalen;
e. kravene for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er af ubestemt varighed;
f. hvis forbrugeren har fortrydelsesret, standardfortrydelsesformularen.
6. I tilfælde af en løbende ydelse gælder bestemmelsen i det foregående punkt kun for den første levering.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved produkter:
1. Forbrugeren kan hæve en aftale vedrørende køb af et produkt i en fortrydelsesfrist på mindst 14 dage uden angivelse af årsag. Den erhvervsdrivende må spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men ikke forpligte ham til at angive sin(e) årsag(er).
2. Den i stk. 1 nævnte fortrydelsesfrist begynder den dag, efter at forbrugeren, eller en på forhånd af forbrugeren udpeget tredjepart, som ikke er fragtføreren, har modtaget produktet, eller:
a. hvis forbrugeren i samme bestilling har bestilt flere produkter: den dag, hvor forbrugeren, eller en af ham udpeget tredjepart, har modtaget det sidste produkt. Den erhvervsdrivende må, forudsat at han tydeligt har informeret forbrugeren herom inden bestillingsprocessen, afvise en bestilling af flere produkter med forskellig leveringstid.
5
b. hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren, eller en af ham udpeget tredjepart, har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del;
c. ved aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren, eller en af ham udpeget tredjepart, har modtaget det første produkt.
Ved tjenesteydelser og digitalt indhold, der ikke er leveret på et materielt medie:
3. Forbrugeren kan hæve en tjenesteydelsesaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke er leveret på et materielt medie, i mindst 14 dage uden angivelse af årsag. Den erhvervsdrivende må spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men ikke forpligte ham til at angive sin(e) årsag(er).
4. Den i stk. 3 nævnte fortrydelsesfrist begynder den dag, der følger efter aftalens indgåelse.
Forlænget fortrydelsesfrist for produkter, tjenesteydelser og digitalt indhold, der ikke er leveret på et materielt medie, ved manglende information om fortrydelsesretten:
5. Hvis den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren den lovmæssigt påkrævede information om fortrydelsesretten eller standardfortrydelsesformularen, udløber fortrydelsesfristen tolv måneder efter udgangen af den oprindelige fortrydelsesfrist, der er fastsat i overensstemmelse med de foregående punkter i denne artikel.
6. Hvis den erhvervsdrivende har givet den i det foregående punkt omtalte information til forbrugeren inden for tolv måneder efter begyndelsen af den oprindelige fortrydelsesfrist, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren modtog denne information.
Artikel 7 – Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesfristen
1. Under fortrydelsesfristen skal forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu. Han må kun udpakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og virkemåde. Udgangspunktet herfor er, at forbrugeren kun må håndtere og inspicere produktet, som han ville have lov til i en butik.
2. Forbrugeren er kun ansvarlig for værdiforringelse af produktet, der er en følge af en omgang med produktet, som går ud over, hvad der er tilladt i stk. 1.
3. Forbrugeren er ikke ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis den erhvervsdrivende ikke før eller ved indgåelsen af aftalen har givet ham al lovmæssigt påkrævet information om fortrydelsesretten.
Artikel 8 – Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostninger hertil
1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, meddeler han dette inden for fortrydelsesfristen ved hjælp af standardfortrydelsesformularen eller på anden utvetydig måde til den erhvervsdrivende.
2. Så hurtigt som muligt, men senest 14 dage fra dagen efter den i stk. 1 omtalte meddelelse, sender forbrugeren produktet tilbage eller overdrager det til (en befuldmægtiget for) den erhvervsdrivende. Dette er ikke nødvendigt, hvis den erhvervsdrivende har tilbudt selv at afhente produktet. Forbrugeren har under alle omstændigheder overholdt fristen for returnering, hvis han sender produktet tilbage, før fortrydelsesfristen er udløbet.
3. Forbrugeren sender produktet tilbage med alt leveret tilbehør, hvis det er rimeligt muligt i original stand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner givet af den erhvervsdrivende.
4. Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten ligger hos forbrugeren.
5. Forbrugeren afholder de direkte omkostninger ved returnering af produktet. Hvis den erhvervsdrivende ikke har meddelt, at forbrugeren skal afholde disse omkostninger, eller hvis den erhvervsdrivende angiver selv at ville afholde omkostningerne, skal forbrugeren ikke afholde omkostningerne ved returnering.
6. Hvis forbrugeren fortryder efter først udtrykkeligt at have anmodet om, at udførelsen af tjenesteydelsen eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, der ikke er gjort salgsklare i et begrænset volumen eller bestemt mængde, starter i fortrydelsesfristen, skylder forbrugeren den erhvervsdrivende et beløb, der står i forhold til den del af forpligtelsen, som er opfyldt af den erhvervsdrivende på tidspunktet for fortrydelsen, sammenlignet med den fuldstændige opfyldelse af forpligtelsen.
6
7. Forbrugeren bærer ingen omkostninger for udførelse af tjenesteydelser eller levering af vand, gas eller elektricitet, der ikke er gjort salgsklare i et begrænset volumen eller mængde, eller for levering af fjernvarme, hvis:
a. den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren den lovmæssigt påkrævede information om fortrydelsesretten, omkostningsgodtgørelsen ved fortrydelse eller standardfortrydelsesformularen, eller;
b. forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om påbegyndelse af udførelsen af tjenesteydelsen eller leveringen af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme i fortrydelsesfristen.
8. Forbrugeren bærer ingen omkostninger for fuldstændig eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke er leveret på et materielt medie, hvis:
a. han forud for leveringen ikke udtrykkeligt har samtykket til, at opfyldelsen af aftalen påbegyndes før udløbet af fortrydelsesfristen;
b. han ikke har erkendt at miste sin fortrydelsesret ved at give sit samtykke; eller
c. den erhvervsdrivende har undladt at bekræfte denne erklæring fra forbrugeren.
9. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, ophæves alle supplerende aftaler automatisk.
Artikel 9 – Den erhvervsdrivendes forpligtelser ved fortrydelse
1. Hvis den erhvervsdrivende gør det muligt for forbrugeren at give meddelelse om fortrydelse på elektronisk vis, sender han straks en modtagelsesbekræftelse efter modtagelse af denne meddelelse.
2. Den erhvervsdrivende refunderer alle betalinger fra forbrugeren, inklusiv eventuelle leveringsomkostninger opkrævet af den erhvervsdrivende for det returnerede produkt, straks og senest 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren meddeler ham fortrydelsen. Medmindre den erhvervsdrivende tilbyder selv at afhente produktet, kan han vente med tilbagebetalingen, indtil han har modtaget produktet, eller indtil forbrugeren beviser, at han har sendt produktet tilbage, alt efter hvad der er tidligst.
3. Den erhvervsdrivende benytter samme betalingsmiddel til tilbagebetaling, som forbrugeren har benyttet, medmindre forbrugeren indvilliger i en anden metode. Tilbagebetalingen er gratis for forbrugeren.
4. Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, behøver den erhvervsdrivende ikke at tilbagebetale de ekstra omkostninger ved den dyrere metode.
Artikel 10 – Undtagelse fra fortrydelsesretten
Den erhvervsdrivende kan undtage følgende produkter og tjenesteydelser fra fortrydelsesretten, men kun hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette ved tilbuddet, eller i det mindste rettidigt før indgåelsen af aftalen:
1. Produkter eller tjenesteydelser, hvis pris er bundet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, og som kan forekomme inden for fortrydelsesfristen
2. Aftaler, der er indgået under en offentlig auktion. Ved en offentlig auktion forstås en salgsmetode, hvor produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser tilbydes af den erhvervsdrivende til forbrugeren, der er personligt til stede eller får mulighed for at være personligt til stede ved auktionen, under ledelse af en auktionsholder, og hvor den vindende budgiver er forpligtet til at aftage produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesteydelserne;
3. Tjenesteydelsesaftaler, efter fuldstændig udførelse af tjenesteydelsen, men kun hvis:
a. udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
b. forbrugeren har erklæret, at han mister sin fortrydelsesret, så snart den erhvervsdrivende har udført aftalen fuldstændigt;
4. Tjenesteydelsesaftaler om stillet bolig til rådighed, hvis der i aftalen er fastsat en bestemt dato eller periode for udførelsen og til andet end beboelsesformål, transport af varer, biludlejning og catering;
5. Aftaler vedrørende fritidsaktiviteter, hvis der i aftalen er fastsat en bestemt dato eller periode for udførelsen deraf;
6. Produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som er fremstillet på grundlag af et individuelt valg eller beslutning fra forbrugeren, eller som tydeligvis er bestemt til en specifik person;
7. Produkter, der hurtigt kan forringes eller har en begrænset holdbarhed;
7
8. Plomberede produkter, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvis plombering er brudt efter levering;
9. Produkter, der efter levering ved deres natur er uigenkaldeligt blandet med andre produkter;
10. Alkoholholdige drikkevarer, hvis pris er aftalt ved indgåelsen af aftalen, men hvis levering kun kan finde sted efter 30 dage, og hvis faktiske værdi afhænger af udsving på markedet, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
11. Plomberede lyd-, videooptagelser og computerprogrammer, hvis plombering er brudt efter levering;
12. Aviser, tidsskrifter eller magasiner, med undtagelse af abonnementer på disse;
13. Levering af digitalt indhold andet end på et materielt medie, men kun hvis:
a. udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
b. forbrugeren har erklæret, at han herved mister sin fortrydelsesret.
Artikel 11 – Prisen
1. I løbet af den i tilbuddet nævnte gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
2. I afvigelse fra det foregående punkt kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser, hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked, og som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, med variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelt nævnte priser er vejledende priser, angives ved tilbuddet.
3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovmæssige reguleringer eller bestemmelser.
4. Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har taget forbehold herfor og:
a. de er en følge af lovmæssige reguleringer eller bestemmelser; eller
b. forbrugeren har beføjelse til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
5. De i tilbuddet af produkter eller tjenesteydelser nævnte priser er inklusiv moms.
Artikel 12 – Opfyldelse af aftale og ekstra garanti
1. Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne opfylder aftalen, de i tilbuddet nævnte specifikationer, de rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed og de på datoen for aftalens indgåelse eksisterende lovmæssige bestemmelser og/eller offentlige forskrifter. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til anden end normal brug.
2.

En ekstra garanti givet af den erhvervsdrivende, dennes leverandør, producent eller importør begrænser aldrig de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren i henhold til aftalen kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende, såfremt den erhvervsdrivende har misligholdt sin del af aftalen.
3. Ved en ekstra garanti forstås enhver forpligtelse fra den erhvervsdrivende, dennes leverandør, importør eller producent, hvorved denne tildeler forbrugeren visse rettigheder eller krav, der går ud over, hvad denne er lovmæssigt forpligtet til i tilfælde af, at den erhvervsdrivende har misligholdt sin del af aftalen.
Artikel 13 – Levering og udførelse
1. Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af produktbestillinger samt ved vurdering af anmodninger om levering af tjenesteydelser.
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har meddelt den erhvervsdrivende.
3. Under hensyntagen til det, der er anført herom i artikel 4 i disse almindelige handelsbetingelser, vil den erhvervsdrivende udføre accepterede bestillinger hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringsfrist er aftalt. Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan udføres, skal forbrugeren have besked herom senest 30 dage efter, at bestillingen blev afgivet. Forbrugeren har i det tilfælde ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel skadeserstatning.
8
4. Efter ophævelse i overensstemmelse med det foregående led skal den erhvervsdrivende uden ophold tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt.
5. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og for den erhvervsdrivende kendt repræsentant, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.
Artikel 14 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse:
1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et varsel på højst én måned.
2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på bestemt tid og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, ved udgangen af den bestemte periode under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et varsel på højst én måned.
3. Forbrugeren kan de i de foregående led nævnte aftaler:
- opsige til enhver tid og ikke begrænses til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
- opsige på mindst samme måde, som de er indgået af forbrugeren;
- altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.
Forlængelse:
4. En aftale, der er indgået på bestemt tid og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt varighed.
5. I afvigelse fra det foregående led må en aftale, der er indgået på bestemt tid og som omfatter regelmæssig levering af dagblade, nyhedsblade, ugeblade og tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt varighed på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udgangen af forlængelsen med et varsel på højst én måned.
6. En aftale, der er indgået på bestemt tid og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, må kun stiltiende forlænges for en ubegrænset varighed, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med et varsel på højst én måned. Opsigelsesvarslet er højst tre måneder i tilfælde af, at aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dagblade, nyhedsblade, ugeblade og tidsskrifter.
7. En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dagblade, nyhedsblade, ugeblade og tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsættes ikke stiltiende og ophører automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed:
8. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, må forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med et varsel på højst én måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.
Artikel 15 – Betaling
1. For så vidt andet ikke er bestemt i aftalen eller supplerende betingelser, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden 14 dage efter fortrydelsesfristens begyndelse, eller i mangel af en fortrydelsesfrist inden 14 dage efter aftalens indgåelse. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.
2. Ved salg af produkter til forbrugere må forbrugeren i almindelige handelsbetingelser aldrig forpligtes til forudbetaling af mere end 50%. Når forudbetaling er fastsat, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende udførelsen af den pågældende bestilling eller tjenesteydelse(r), før den fastsatte forudbetaling har fundet sted.
3. Forbrugeren har pligt til straks at meddele den erhvervsdrivende unøjagtigheder i de afgivne eller oplyste betalingsoplysninger.
4. Hvis forbrugeren ikke opfylder sin(e) betalingsforpligtelse(r) rettidigt, er forbrugeren, efter at være blevet gjort opmærksom på den forsinkede betaling af den erhvervsdrivende, og efter at den erhvervsdrivende har givet forbrugeren en frist
9
på 14 dage til stadig at opfylde sine betalingsforpligtelser, og betalingen herefter udebliver inden for denne 14-dages frist, skyldig at betale den lovbestemte rente af det resterende beløb, og den erhvervsdrivende er berettiget til at opkræve de udenretslige inkassoomkostninger, som denne har haft. Disse inkassoomkostninger udgør maksimalt: 15% af udestående beløb op til € 2.500,=; 10% af de efterfølgende € 2.500,= og 5% af de næste € 5.000,= med et minimum på € 40,=. Den erhvervsdrivende kan til fordel for forbrugeren afvige fra de nævnte beløb og procenter.
Artikel 16 – Klageordning
1. Den erhvervsdrivende råder over en tilstrækkelig offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klager over udførelsen af aftalen skal indgives fuldstændigt og tydeligt beskrevet til den erhvervsdrivende inden for rimelig tid efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.
3. Klager, der indgives til den erhvervsdrivende, besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forventelig længere behandlingstid, svarer den erhvervsdrivende inden for fristen på 14 dage med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
4. En klage over et produkt, en tjenesteydelse eller den erhvervsdrivendes service kan ligeledes indgives via en klageformular på forbruger-siden af hjemmesiden for Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). Klagen bliver herefter sendt til både den pågældende erhvervsdrivende og til Stichting Webshop Keurmerk.
5. Hvis klagen ikke kan løses i fællesskab inden for en rimelig frist eller senest 3 måneder efter indgivelse af klagen, opstår der en tvist, som er omfattet af tvistbilæggelsesordningen.

Artikel 17 – Tvister
1. På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse almindelige betingelser vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse.
2. Tvister mellem forbrugeren og den erhvervsdrivende om indgåelse eller opfyldelse af aftaler vedrørende produkter og tjenesteydelser, der skal leveres eller er leveret af den erhvervsdrivende, kan, under hensyntagen til det nedenfor anførte, indbringes af både forbrugeren og den erhvervsdrivende for Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP i Haag (www.sgc.nl).
3. En tvist tages kun til behandling af tvistudvalget (Geschillencommissie), hvis forbrugeren først har fremsat sin klage over for den erhvervsdrivende inden for en rimelig frist.
4. Senest tre måneder efter at tvisten er opstået, skal tvisten indbringes skriftligt for tvistudvalget.
5. Når forbrugeren ønsker at indbringe en tvist for tvistudvalget, er den erhvervsdrivende bundet af dette valg. Når den erhvervsdrivende ønsker at gøre dette, skal forbrugeren inden for fem uger efter en skriftlig anmodning herom fra den erhvervsdrivende skriftligt tilkendegive, om vedkommende også ønsker dette, eller om vedkommende ønsker at lade tvisten behandle af den kompetente domstol. Hvis den erhvervsdrivende ikke modtager forbrugerens valg inden for fristen på fem uger, er den erhvervsdrivende berettiget til at indbringe tvisten for den kompetente domstol.
6. Tvistudvalget træffer afgørelse under de vilkår, som er fastsat i reglementet for tvistudvalget (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Tvistudvalgets afgørelser træffes ved bindende udtalelse.
7. Tvistudvalget vil ikke behandle en tvist, eller vil indstille behandlingen, hvis den erhvervsdrivende er blevet tildelt betalingsstandsning, er gået konkurs eller faktisk har indstillet sine erhvervsaktiviteter, før en tvist er blevet behandlet af udvalget på et møde, og en endelig afgørelse er truffet.
8. Hvis der udover Geschillencommissie Webshop er et andet anerkendt tvistudvalg tilknyttet Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eller Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), der er kompetent, er Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk fortrinsvis kompetent for tvister, der hovedsageligt vedrører metoden for fjernsalg eller tjenesteydelser. For alle øvrige tvister er det andet anerkendte tvistudvalg tilknyttet SGC eller Kifid kompetent.
10

Artikel 18 – Branchegaranti
1. Stichting Webshop Keurmerk garanterer opfyldelsen af de bindende udtalelser fra Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk af sine medlemmer, medmindre medlemmet beslutter at indbringe den bindende udtalelse for domstolene til prøvelse inden for to måneder efter afsendelsen. Denne garanti genopstår, hvis den bindende udtalelse efter prøvelse ved domstolen er opretholdt, og dommen, der bekræfter dette, er retskraftig. Stichting Webshop Keurmerk udbetaler dette beløb til forbrugeren op til et maksimumsbeløb på €10.000 pr. bindende udtalelse. Ved beløb over €10.000 pr. bindende udtalelse udbetales €10.000. For det overskydende beløb har Stichting Webshop Keurmerk en forpligtelse til at gøre en indsats for at sikre, at medlemmet overholder den bindende udtalelse.
2. For anvendelse af denne garanti kræves det, at forbrugeren skriftligt retter henvendelse herom til Stichting Webshop Keurmerk, og at vedkommende overdrager sit krav mod den erhvervsdrivende til Stichting Webshop Keurmerk. Hvis kravet mod den erhvervsdrivende overstiger €10.000, tilbydes forbrugeren at overdrage sit krav til Stichting Webshop Keurmerk for den del, der ligger over beløbet på €10.000, hvorefter denne organisation i eget navn og for egen regning vil kræve betaling heraf rettens vej til opfyldelse over for forbrugeren.
Artikel 19 – Supplerende eller afvigende bestemmelser
Supplerende bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse almindelige betingelser, må ikke være til skade for forbrugeren og skal fastlægges skriftligt eller på en sådan måde, at de af forbrugeren kan gemmes på en let tilgængelig måde på et holdbart medium.
Artikel 20 – Ændring af de almindelige betingelser for Stichting Webshop Keurmerk
1. Stichting Webshop Keurmerk vil ikke ændre disse almindelige betingelser uden samråd med forbrugerorganisationen (Consumentenbond).
2. Ændringer i disse betingelser træder først i kraft, efter at de er offentliggjort på passende vis, under forudsætning af, at ved relevante ændringer i løbet af en tilbudsperiode, vil den for forbrugeren mest gunstige bestemmelse have forrang.
Adresse Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam
11
Bilag I: Standardfortrydelsesformular
Standardfortrydelsesformular
(udfyld og indsend kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen)
- Til: [navn på erhvervsdrivende]
[geografisk adresse på erhvervsdrivende]
[faxnummer for erhvervsdrivende, hvis tilgængeligt]
[e-mailadresse eller elektronisk adresse på erhvervsdrivende]
- Jeg/vi* meddeler herved, at jeg/vi* ønsker at fortryde min/vores* aftale vedrørende
salg af følgende produkter: [produktbetegnelse]*
levering af følgende digitale indhold: [betegnelse for digitalt indhold]*
udførelse af følgende tjenesteydelse: [betegnelse for tjenesteydelse]*
- Bestilt den*/modtaget den* [dato for bestilling ved tjenesteydelser eller modtagelse ved produkter]
- [Forbrugerens navn/navne]
- [Forbrugerens adresse/adresser]
- [Forbrugerens underskrift/underskrifter] (kun hvis formularen indsendes på papir)
* Slet det, der ikke er relevant, eller udfyld det, der er relevant.